Что такое искренний сервис? Как правильно подобрать персонал, где не будет случайных людей? В чем секрет особенной атмосферы в магазине, когда покупатель возвращается за покупками вновь, и не только из-за низких цен со скидками? Мотивация и оценка персонала магазина. Стандарты и процессы в работе. Своим опытом в решении этих и многих других вопросов поделился с предпринимателями Союза «Южноприморский» бизнес-тренер Максим Недякин во время тренинга «Управление розничным магазином». 


В начале своей встречи Максим Викторович со всей ответственностью заявил, что прибыль магазина зависит от покупателя. 

В зале с ним по этому поводу особо спорить не стали, вот только, в какой степени этот факт влияет на успешную торговлю, мнения разделились. Ведь есть выгодное расположение торгового места, низкие цены у поставщиков, востребованный ассортимент.  Но в процессе общения присутствующие всё больше склонялись к мнению опытного специалиста в области розничной торговли. Максим Недякин - практикующий консультант, среди клиентов которого крупнейшие компании России, Прибалтики и Украины: X5 Retail Group, розничная сеть «Пятерочка» «Евросеть», VIS-À-VIS, Ол!Гуд, АДАМАС, Б ронницкий ювелир (Россия), MAXIMA, RIMI, DROGAS, STATOIL (Прибалтика), АТБ, ЕВА, VARUS  (Украина),  REAL (Metro Group), BILLA  и многие другие. Среди последних консалтинговых проектов: оптимизация системы управления ассортиментом в компании «ЕВРОСЕТЬ», г. Москва и второй по количеству сети аптек в России «ИМПЛОЗИЯ», также Недякин совладелец сети магазинов SPAR в Липецке.


На примере развития своего дела Максим Викторович и построил общение с предпринимателями. Кстати, в SPAR он пришёл, когда предприятие было убыточным по всем статьям. И свои преобразования он начал не с перечёркнутых ценников, а с создания добрых отношений как в коллективе, так и по отношению к покупателям.  На сегодняшний день его гипермаркет один из самых дорогих и что немаловажно прибыльных , несмотря на окружение таких «монстров» как «Пятёрочка», «Магнит», «Покупайка». Кто не знает, у этих магазинов прямые поставки товаров, а значит низкие цены по сравнению с остальными. Нелегко создать такую атмосферу, когда человек идет на работу с удовольствием, а не как на повинность, но стремиться к этому нужно на всех этапах – от разработки корпоративной миссии до подбора персонала и организации ежедневной рутины. И успех гарантирован.


Вот только один принцип Недякина: «Работа в любой отрасли является частью жизни каждого из нас. Чего мы хотим в личной жизни? Хорошую семью. А в работе? Хороший коллектив, хорошую команду, конечно. Иногда именно команда является основным фактором, удерживающим людей от перехода в другое место работы. Что сделать для этого? Ищите хороших людей, а не только хороших специалистов. Боритесь с дрязгами, слухами и склоками (что особенно актуально для торговли), заботьтесь о здоровье своего коллектива. Не дистанцируйтесь от личных проблем. Проводите больше времени в неформальном общении.


Если в магазине будет создана атмосфера любви и доверия, то покупатель это сразу почувствует и к вам потянется». Способов этого добиться в практике Недякина достаточно, и если кто-то решит, что главное – это зарплата, будет ошибаться. Да, материальная составляющая важна, но является единственно важной. Абсолютно все великие компании добились высочайших результатов не только благодаря своим продуктам, технологиям или чему-то еще, вполне осязаемому. Их успех во многом обеспечен преданностью персонала, его заинтересованностью в общем деле, желанием принести пользу, чего-то добиться, победить и многими другими факторами, которые связаны не только с деньгами или какими-то другими материальными благами. Им то и была посвящена большая часть тренинга.


Поводов для встреч с предпринимателями всегда предостаточно. «Южноприморский» уже традиционно, со дня своего образования, выполняет не только обучающую задачу, но и постоянно знакомит предпринимателей с новшествами налогового, пенсионного, трудового законодательства, делая акцент на самом важном. Порой предпринимательскому сообществу элементарно не хватает времени, чтобы досконально изучать законы (а знать их надо), которые по объему довольно-таки обширны и часто малопонятны. И здесь на помощь, конечно, приходят специалисты, которые с соответствующими законами работают по долгу службы и могут преподнести необходимый материал в доступной форме. Такой «ликбез» в наше время чрезвычайно важен. Польза – бесспорна, потому что с предпринимателями работают более опытные коллеги из консультационно-информационных компаний, в том числе Приморской Бизнес-палаты, УЦ «Перспектива», государственных структур.


Потому на такие обучающие семинары предприниматели собираются охотно и большой аудиторией. Атмосфера всегда непринужденная, тем более когда можно без- опасения задать любой вопрос и не попасть в неловкую ситуацию от того, что ты чего-то не знаешь. Как показывает практика, живое общение в форме диалога, вопроса-ответа только помогает достижению цели. Что и показал последний семинар, посвященный таким вопросам: государственное софинансирование пенсий и изменения в налогообложении в 2013 году, а точнее, применение патентной системы налогообложения. По первому вопросу выступила начальник ГУ-Управление Пенсионного фонда РФ по Надеждинскому району Пидченко Наталья Павловна. Она напомнила собравшимся, что размер своей будущей пенсии можно увеличить, вступив в программу государственного софинансирования пенсий.


С точки зрения выгодности, полезности, это может заинтересовать, прежде всего, предпринимателей, не достигших еще пенсионного возраста или тех, кому выходить на заслуженный отдых через несколько лет. Что происходит? Вы ежемесячно перечисляете страховые взносы в ПФ в размере одной тысячи рублей. 12 тысяч в год дополнительно перечисляет вам государство. И вот этот капитал не лежит мертвым грузом. Он инвестируется через государственные, негосударственные, частные управляющие компании в различные проекты. На собственном примере Н.П. Пидченко рассказала, какую прибыль участнику государственного софинансирования приносит это новшество: денежные выплаты при достижении пенсионного возраста составляют солидную сумму.


Вторая часть семинара, которую вела Никонова Галина Евгеньевна, президент НП «Дальневосточная палата налоговых консультантов» вызвала много вопросов. Конечно, многие владельцы бизнеса постарались самостоятельно подчеркнуть информацию из различных источников о патентной системе налогообложения, но консультация специалиста в этой области куда важнее. Самое главное, что волновало предпринимателей – выгодно или нет переходить на патент? Как выяснилось, не всё так просто. Например, доходы портнихи во Владивостоке куда выше доходов портнихи в Надеждинском районе. Вот и получается, что для одной приобретение патента, это избавление от лишней бухгалтерской отчетности, а для другой – расходы, которые не компенсируются доходами. Обсуждая все эти нюансы, Г.Е. Никонова обратила внимание присутствующих, что пока есть время для выбора (переход с «вменёнки» на патент продлится до 2018 года), то бизнес-сообществу следует поработать над предложениями по внесению дополнений в закон о патентной системе налогообложения.